Retromat jest marketplace'em łączącym kupujących z niezależnymi sprzedawcami. Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy kupującym a sprzedającym, dlatego kwestie dotyczące zwrotów, reklamacji i niezgodności produktu z umową należy kierować przede wszystkim do sprzedającego.
Jeżeli kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy, może skorzystać z niego zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami przedstawionymi przez sprzedającego. Przed zakupem warto sprawdzić informacje dotyczące konkretnego produktu oraz zasady zwrotów obowiązujące u danego sprzedawcy. Niektóre produkty mogą być objęte wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy, na przykład produkty wykonane według indywidualnych wytycznych kupującego, jeżeli przepisy przewidują takie wyłączenie.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z umową lub nie odpowiada opisowi oferty, należy skontaktować się ze sprzedającym i opisać problem. Warto dołączyć: * numer zamówienia, * opis problemu, * zdjęcia produktu, * zdjęcia ewentualnych uszkodzeń, * zdjęcia opakowania, jeżeli problem dotyczy transportu. Sprzedający powinien rozpatrzyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, nie wyrzucaj opakowania. Zrób zdjęcia: * zewnętrznej części paczki, * etykiety przesyłkowej, * zabezpieczeń wewnątrz paczki, * uszkodzonego produktu. Następnie skontaktuj się ze sprzedającym oraz, w razie potrzeby, z przewoźnikiem. Retromat może pomóc w kontakcie pomiędzy kupującym a sprzedającym, ale nie jest stroną umowy sprzedaży i nie przejmuje odpowiedzialności za produkt ani jego transport.
Jeżeli masz problem ze sprzedającym lub potrzebujesz pomocy w sprawie zamówienia, możesz skontaktować się również z Retromatem. Postaramy się pomóc w komunikacji i wyjaśnieniu sytuacji.
Retromat jest platformą, która umożliwia twórcom prezentowanie i oferowanie własnych produktów. Za produkt, jego zgodność z ofertą, realizację zamówienia oraz obowiązki sprzedającego wynikające z przepisów odpowiada sprzedający. Szczegółowe zasady określa Regulamin Retromatu.