Retromat jest marketplace'em, który łączy kupujących z niezależnymi twórcami. Każdy produkt jest oferowany przez konkretnego sprzedawcę. Po zakupie sprzedający kontaktuje się z kupującym w sprawie realizacji zamówienia, płatności i wysyłki, zgodnie z zasadami obowiązującymi na platformie.
Płatność za produkt odbywa się bezpośrednio pomiędzy kupującym a sprzedającym. Retromat udostępnia platformę, na której twórca może zaprezentować i oferować swoje produkty, ale nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy kupującym a sprzedającym. Przed dokonaniem zakupu warto zapoznać się z opisem produktu oraz informacjami dotyczącymi jego ceny, realizacji i wysyłki.
Za przygotowanie produktu, jego odpowiednie zapakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi odpowiada sprzedający. Sposób dostawy i jej koszt powinny być ustalone pomiędzy kupującym a sprzedającym. W przypadku zakupu produktów od różnych twórców zamówienia mogą być wysyłane w osobnych przesyłkach.
Retromat nie odpowiada za przesyłkę w trakcie transportu. Odpowiedzialność za prawidłowe przygotowanie i nadanie przesyłki ponosi sprzedający, a za sam transport odpowiada wybrany przewoźnik – zgodnie z obowiązującymi zasadami. Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, niekompletna lub nie dotrze w przewidywanym terminie, w pierwszej kolejności skontaktuj się ze sprzedającym, a następnie – jeżeli potrzebujesz dodatkowej pomocy – z Retromatem. W przypadku uszkodzonej przesyłki warto: * zrobić zdjęcia paczki przed jej otwarciem, * zrobić zdjęcia opakowania po otwarciu, * sfotografować uszkodzony produkt, * zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
Sprzedającym rekomendujemy wykonanie zdjęć produktu oraz sposobu jego zapakowania przed wysyłką. W przypadku uszkodzenia lub sporu takie zdjęcia mogą pomóc ustalić, w jakim stanie produkt został przygotowany i przekazany do wysyłki.
Retromat jest platformą łączącą twórców i kupujących. Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy kupującym a sprzedającym. Szczegółowe zasady dotyczące odpowiedzialności, sprzedaży, zwrotów i reklamacji określa Regulamin Retromatu.